01
费用与档位
档位怎么分、多久更新一次、续期会不会影响已经买过的内容
新用户费用是怎么算出来的？
选两件事就够了：您用什么设备看，以及准备看多长周期。设备分手机与平板、电视大屏、投影三类，周期分 7 天、30 天、90 天与整赛季包四档，两两组合就是一档费用。
每一档旁边都标着适用设备、有效期和最近更新时间，您对着自己的情况比一比就能定下来，不用先问人。全部档位可以在费用与方案里横向对照。
费用说明多久更新一次，会不会临时改？
费用说明与内容目录每两周同步一次。遇到赛制或档位调整，会另外加发一次临时版本说明，页面上带新的更新时间戳。
已经在有效期内的档位按购买时标注的标准走完，不中途改动。
续了新的周期，之前买过的场次还要再付一次吗？
不用。已购档位覆盖的场次不会因为续期或换档失效，也不需要重复支付。
想确认的时候进账号中心看历史费用记录，每一笔都能对上对应的档位、适用设备和有效期。
02
回看与日期筛选
入口在哪、日期怎么选、本地和外省的归档要等多久
回看入口在哪，怎么按日期找比赛？
从赛事专题进，可以按项目、地区、赛季三条主线挑，也可以直接切日期筛选：先把日期定下来，再收窄项目或地区，下面的列表会跟着实时变。
只想找海南的赛事，地区直接选海南最快，一天之内的场次会按开赛时间从早到晚排开。
比赛打完多久能看上本地体育赛事回看？
海南本地赛事结束 2 小时内完成归档，外省赛事 6 小时内完成归档。
每个条目都带编号和更新时间戳，看到编号就说明这场已经归档完成、可以直接播。回看时间轴精确到秒，赛事时间统一按 UTC+8 标注。
列表是空的，是还没归档吗？
先排掉三种情况：日期是不是还停在别的日子、地区和项目筛选有没有开着、账号是不是处于已登录状态。这三步走完通常就回来了。
确认过仍然是空的，把赛事名称和大概开赛时间发给客服，我们来查归档进度。
03
设备与登录
换机器后进度还在不在、多端怎么同步、画质跟电视配不配
换了设备重新登录，之前的进度还在吗？
在。换设备后重新登录，观看列表与已购档位 30 秒内自动同步完成，接着上次看的位置继续播放就行，不用重新找场次。
一个账号能在几台设备上用？
手机与平板、电视大屏、投影都能用同一个账号登录，观看记录统一跟着账号走。
在账号中心可以查看设备登录列表，把已经不用了的设备移出去，剩下的机器一目了然。
电视上画面不够清楚，是设备不匹配吗？
先在播放页手动把画质切到高清 1080P 或超清 4K，看半分钟是否稳定下来。画质一共四档：流畅 480P、标准 720P、高清 1080P、超清 4K，默认档位通常偏保守。
切上去仍然卡，多半出在带宽或路由上，跟账号档位没关系。大屏焕新价覆盖本季 87% 的场次，支持 4K 与 60fps 投屏，也适配 21:9 超宽屏画面，具体覆盖范围可在费用与方案对照。
04
多联赛观看
能同时关注几个、会不会加价、关注的列表怎么找回来
同一个账号能同时关注几个联赛？
最多同时关注 6 个联赛。多联赛视图支持在同一屏并列查看 4 场比赛的实时进度，切换的时候不用退出当前画面。
平台目前收录与合作的联赛及赛事体系共 68 个，覆盖足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球、田径、帆船、公路自行车等 14 个项目。
关注得多，看多个联赛花费会不会跟着涨？
不会按联赛个数加价。看多个联赛花费只跟设备类型与观看周期这两项有关：关注的联赛从 1 个加到 6 个，费用不变。
换设备后重新登录，已购档位覆盖的场次不用重复支付，关注的联赛列表也一起回来。
在新设备上，关注的联赛列表怎么恢复？
重新登录后自动恢复，同步在 30 秒内完成。
如果列表没回来，先去账号中心确认登的是原来那个账号，再看设备登录列表里这台设备状态是否正常。两步都确认过还是空的，联系客服时附上注册手机号和设备型号。
05
自助排查
三类最常见的情况，按顺序做，做完一条点掉一条
回看列表为空
登录状态异常
06
联系客服
邮箱、电话、回复时段，以及开口前该备好的两样东西
